Pharmacie Debenath

Equipe sympathique. Donnent de bons conseils..savent etre a lecoute..

Accueil sympathique et efficace

Objet : Deception concernant le service de votre pharmacie Bonjour, Je me permets de vous ecrire pour vous faire part de mon profond mecontentement a la suite de ma visite dans votre pharmacie en fin de journee, peu avant 19h00. Malade et en besoin urgent de medicaments prescrits a la suite d'une teleconsultation, je suis venue avec une ordonnance numerique sur mon telephone, dans l'espoir de recevoir l'assistance attendue. Malheureusement, j'ai ete confrontee a une attitude decevante de la part de votre personnel. Des qu'il a ete mentionne que l'ordonnance n'etait pas sous format PDF, aucune tentative n'a ete faite pour evaluer ma situation, comprendre la nature de mon urgence ou meme m'apporter un debut de solution. La seule reponse, seche et categorique, a ete : Ah non, mais si ce n'est pas un PDF, on ne peut pas imprimer. Cette reponse, formulee par les deux dames au comptoir, sans aucune consideration pour mon etat de sante ou le contenu de l'ordonnance, illustre un flagrant manque d'assistance et d'humanite. En tant que professionnels de sante, un minimum d'effort ou de recherche d'alternative aurait du etre envisage, ne serait-ce que pour m'orienter vers une autre solution. Je suis profondement decue par ce manque d'empathie et de professionnalisme. Une pharmacie est un lieu d'accueil et de soutien, en particulier dans des situations ou les clients sont vulnerables et necessitent une prise en charge rapide. Je vous invite a reflechir a cette situation et a envisager des ameliorations dans la gestion de telles demandes a l'avenir. Il en va de votre image et, plus important encore, de la confiance que vos clients peuvent avoir en vous.